Handelsbetingelser

Senest opdateret: 16. juli 2026

Denne side er en oversættelse, der stilles til rådighed for din bekvemmelighed. Den engelske version er den gældende tekst og har forrang ved eventuelle forskelle — se den engelske original.

Overførselskvalitet

Vi bestræber os på at hente den højest mulige kvalitet ud af dine bånd. Det opnår vi med udstyr og software af høj standard. Overførslen af hvert enkelt medie efterses individuelt af et medlem af teamet, og konverteringsprocessen overvåges altid. Vi er ikke ansvarlige for ringe kvalitet af de konverterede digitale filer, hvis dine medier ankommer i dårlig stand og dermed mangler den ideelle kvalitet. Bortset fra de tilfælde, der er beskrevet i vores refusionspolitik, behandler vi, og tager betaling for, hvert eneste medie, vi modtager, uanset kvaliteten og uanset mediets indhold. Er et medie umuligt at reparere eller nedbrudt til ukendelighed (efter vores eget skøn alene), standser vi behandlingen af det og tager ikke betaling for det.

Ekstra minder

Vælger du at få konverteret ekstra minder med 'klistermærkerne til ekstra minder' eller på anden vis efter at have modtaget din boks, kontakter vi dig per e-mail for betaling af disse ekstra minder. Betaling kan efter aftale også gennemføres telefonisk eller via bankoverførsel. Alt materiale sendt til laboratoriet, som ikke er forudbetalt gennem en digitaliseringspakke, faktureres til taksten for ekstra minder i din valgte digitaliseringspakke. Ved at sende ekstra materiale til laboratoriet accepterer du at betale den takst, der er annonceret i din digitaliseringspakke. Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at afregne udestående ekstra betalinger, før servicen påbegyndes.

Vilkår for mobilbeskedservice

EachMoments mobilbeskedservice ("Servicen") drives af EachMoment Ltd ("EachMoment", "vi" eller "os"). Din brug af Servicen udgør din accept af disse vilkår ("Mobilvilkårene"). Vi kan ændre eller lukke Servicen eller enhver af dens funktioner uden varsel.

* Samtykke: Ved at give samtykke til EachMoments SMS-service accepterer du at modtage tilbagevendende SMS-beskeder fra og på vegne af EachMoment.

* Indhold: Servicerelaterede beskeder kan omfatte opdateringer, varsler og information (f.eks. ordreopdateringer og besked om ankomst til laboratoriet). Markedsføringsbeskeder kan omfatte kampagner og særtilbud.

* Framelding: Du kan til enhver tid framelde dig Servicen. Send nøgleordet STOP til EachMoment, eller klik på afmeldingslinket i enhver SMS.

Nægtelse af service

EachMoment forbeholder sig retten til efter eget skøn at nægte service til enhver person, lukke enhver konto, afvise at behandle ethvert materiale og annullere enhver bestilling.

DVD- og afspillerkompatibilitet og garantier

De digitale filer, vi producerer fra dine medier, er i formatet MP4 for video, MP3 for lyd og JPEG for billeder. Selvom disse er de mest udbredte digitale formater, er det kundens ansvar at sikre, at deres afspilningsudstyr er kompatibelt.

Sikkerhed for dit kildemateriale og digital hosting

Skulle vi mod forventning beskadige eller miste noget af dit materiale, mens det er hos os, kompenserer vi dig op til det oprindelige medies købsværdi. Dette gælder ikke fysiske lagringsmedier, der er ankommet beskadigede eller ikke kan afspilles. Som beskrevet i vores leveringspolitik er EachMoment ikke ansvarlig for skade på eller tab af dine medier under transporten til eller fra os; risikoen for tab af dine medier overgår først til EachMoment, når de ankommer til vores lokaler.

Vi tilbyder løbende digital hosting af dine medier via vores hostingplatform, Atlas. Vi passer omhyggeligt på disse digitale arkiver og platformens sikkerhed, men EachMoment kan ikke garantere mod tekniske fejl i hostinginfrastrukturen. Vi tilstræber at tilbyde denne hosting i hele servicens levetid, men forbeholder os retten til at ændre eller omlægge hostingordningerne, forudsat at vi giver dig rimeligt varsel til at downloade dine medier.

Håndtering og behandling af dine medier

EachMoment driver et sikkert logistiknetværk på tværs af Storbritannien og Europa, herunder vores britiske knudepunkt og en række afhentnings- og afleveringssteder andre steder i Europa. Alle overførsler af dine medier mellem vores lokationer udføres af vores egne ansatte kurérer med en fuldt sporet, sikker ansvarskæde; dine medier overdrages aldrig til en ukontrolleret tredjepartstransportør.

Eftersyn, reparation og digitalisering af dine medier udføres på vores sikrede behandlingsanlæg i EU, drevet af EachMoment Ltd som del af samme virksomhed, ikke en separat virksomhed eller tredjepart. Dine medier håndteres under de samme standarder for omhu, sikkerhed og fortrolighed hele vejen igennem.

Vi sender ikke dine fysiske medier til nogen part uden for EachMoment Ltd til digitalisering eller restaurering, og vi overfører ikke dine personoplysninger ud af Storbritannien eller EU uden et passende retsgrundlag og de fornødne garantier som krævet efter UK GDPR. De fulde detaljer om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, herunder hvilke leverandører vi bruger, findes i vores privatlivspolitik.

Dit ansvar

VI ACCEPTERER IKKE, og det er dit ansvar at sikre, at det indsendte kildemateriale IKKE indeholder materiale, der klassificeres som 'forbudt indhold', og at det overholder gældende lovgivning for forsendelse af audiovisuelt materiale. Forbudt indhold omfatter ophavsretsbeskyttet materiale, ulovlig aktivitet og indhold, der skader mindreårige. EachMoment forbeholder sig retten til at videregive enhver overtrædelse til de relevante myndigheder.

Ansvarsfraskrivelser og platformsopgraderinger

EachMoment er ikke ansvarlig for økonomiske tab, tab af goodwill eller omdømme eller for særlige, indirekte eller afledte skader, der opstår som følge af eller i forbindelse med denne aftale.

Opgraderinger af den digitale platform: EachMoment forbeholder sig retten til at flytte kundernes digitale arkiver mellem hostingmiljøer (herunder fra tredjepartsleverandører til vores egne platforme) for at sikre fortsat sikkerhed, tilgængelighed og serviceintegritet. Vi giver dig rimeligt varsel om enhver væsentlig ændring af vores hostingordninger via den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Sådanne flytninger gennemføres for at give vores kunder en sikker og skalerbar service.

Betalingsmetoder og -vilkår

Vi accepterer kontanter, kort og bankoverførsel. Ved at bestille en Mindeboks anmoder du udtrykkeligt om, at vores service begynder straks ved afsendelsen af specialemballagen. Depositummet på 134 kr udgør et servicegebyr for levering af din Mindeboks ('sikkerhedspakken') og refunderes ikke, når boksen er afsendt.

Annullering og returnering af dine originaler

Du kan til enhver tid annullere din bestilling ved at kontakte os per e-mail eller telefon. Annullerer du inden for 14 dage efter bestillingen, gælder dine rettigheder efter de britiske forbrugeraftaleregler (Consumer Contracts Regulations 2013): Da du udtrykkeligt anmoder om, at vores service begynder straks, beholdes depositummet som gebyr for den allerede leverede emballerings- og leveringsservice for din Mindeboks, og hvis digitaliseringsarbejdet allerede er begyndt, kan vi fratrække et forholdsmæssigt beløb for det udførte arbejde. Alt andet, du har betalt, refunderer vi inden for 14 dage.

Efter en annullering kan dine originale medier ikke altid returneres med det samme, og vi vil gerne være tydelige om hvorfor. Minder, der er midt i rens eller udbedring, skal først afslutte behandlingen sikkert; restaureringsvæsker og klæbemidler skal hærde, før et minde kan håndteres og pakkes om uden risiko for skade. Hvert minde tjekkes derefter ud mod din ordreoversigt, pakkes sikkert om og sættes på den næste planlagte sikre kurértur, som kan omfatte transport mellem vores behandlingsanlæg i Storbritannien og EU. Vi bekræfter din annullering skriftligt inden for 2 hverdage, oplyser på forespørgsel, hvor dine minder er, og hvad der mangler, og afsender dine originaler inden for 15 hverdage efter annulleringen (eller, for minder midt i en behandling, inden for 15 hverdage efter at behandlingen er sikkert afsluttet; vi giver dig besked, hvis det gælder din bestilling). Du modtager transportørens navn og sporingsnummer, når dine originaler afsendes. Digitale filer, der allerede er produceret og betalt, forbliver dine.

Intet i disse vilkår berører dine lovbestemte rettigheder, herunder dine rettigheder efter den britiske forbrugerlov (Consumer Rights Act 2015) til at få tjenester udført med rimelig omhu og dygtighed og inden for rimelig tid. For gratis uafhængig rådgivning kan du kontakte Citizens Advice.

Overbetaling og underbetaling

Er din bestilling underbetalt, fortsætter vi din konvertering og kontakter dig om den resterende betaling.