Refusionspolitik

Senest opdateret: 16. juli 2026

Denne side er en oversættelse, der stilles til rådighed for din bekvemmelighed. Den engelske version er den gældende tekst og har forrang ved eventuelle forskelle — se den engelske original.

Dette er digitaliseringsserviceaftalen mellem Each Moment Ltd, virksomhedsnummer 12143457, 8 City Road, Norwich, NR1 3AL ("Selskabet") og Kunden (samlet benævnt Parterne).

1. Baggrund

1. Kunden ønsker at få digitaliseret materiale.
2. Selskabet digitaliserer det materiale, der er beskrevet i den relevante kundeordreformular (COF) aftalt mellem Selskabet og Kunden, på de vilkår og betingelser, der fremgår af denne aftale.

2. Definitioner og fortolkning

I disse vilkår og betingelser anvendes følgende definitioner, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Aftale betyder denne aftale med disse vilkår og betingelser mellem Selskabet og Kunden, som ændret fra tid til anden.

Startdato betyder den dato, hvor materialet accepteres, og servicen påbegyndes, som angivet i hver relevant COF.

Kunde betyder den part, der er angivet som sådan i den relevante COF, og omfatter, hvor sammenhængen tillader det, partens ledelse, medarbejdere, agenter og underleverandører.

COF betyder det dokument, der er underskrevet af Kunden og Selskabet, og som beskriver det konkrete materiale og/eller de leverancer, Selskabet skal levere til Kunden, udstedt under disse vilkår og betingelser.

Immaterielle rettigheder betyder alle immaterielle rettigheder overalt i verden (herunder nuværende og fremtidige immaterielle rettigheder), herunder rettigheder vedrørende eller i forbindelse med:

(a) fortrolige oplysninger, knowhow og enhver ret til at få oplysninger holdt fortrolige;

(b) ophavsret (herunder fremtidig ophavsret og rettigheder af samme eller lignende art som ophavsret);

(c) varemærker, servicemærker og andre relaterede mærker; og

(d) al tilknyttet goodwill,

uanset om de eksisterer på Startdatoen, og uanset om de er registreret eller kan registreres, og omfatter enhver variation, ændring eller forbedring af hver af dem samt enhver ansøgning eller ret til at ansøge om registrering af disse rettigheder, herunder alle fornyelser og forlængelser.

Ideel rettighed betyder enhver 'moral right' som defineret i kapitel IV i den britiske Copyright, Designs and Patents Act 1988.

Personoplysninger har den betydning, der er fastlagt i UK GDPR og Data Protection Act 1998.

Problem betyder enhver forstyrrelse af Serviceydelserne eller forringelse af Serviceydelsernes kvalitet.

Serviceydelser betyder de ydelser, der er angivet i hver COF.

Vilkår og betingelser betyder denne Aftale.

3. Fortolkning

En henvisning til en part er en henvisning til en part i denne Aftale og omfatter partens eksekutorer, administratorer, efterfølgere og tilladte erhververe og substitutter;

I denne Aftale gælder følgende, medmindre andet udtrykkeligt fremgår:

(a) overskrifter er alene til orientering og påvirker ikke fortolkningen;

(b) ental omfatter flertal og omvendt;

(c) en anden grammatisk form af et defineret ord eller udtryk har en tilsvarende betydning;

(d) en henvisning til et dokument eller instrument, herunder ethvert, der henvises til via en webadresse, omfatter dokumentet eller instrumentet som fornyet, ændret, suppleret eller erstattet, herunder på en ny webadresse fra tid til anden;

(e) en henvisning til tid er til tiden på det sted, hvor forpligtelsen skal opfyldes;

(g) enhver aftale, erklæring, garanti eller skadesløsholdelse afgivet af to eller flere parter (herunder hvor to eller flere personer er omfattet af samme definerede udtryk) forpligter dem solidarisk;

(j) betydningen af generelle ord begrænses ikke af konkrete eksempler, og ordet 'omfatter' er i enhver form ikke begrænsende.

(h) enhver aftale, erklæring, garanti eller skadesløsholdelse til fordel for to eller flere parter (herunder hvor to eller flere personer er omfattet af samme definerede udtryk) er til fordel for dem solidarisk;

(i) en henvisning til en lov, et regelsæt eller anden retsakt omfatter forskrifter og andre instrumenter under den samt konsolideringer, ændringer, genvedtagelser og erstatninger af enhver af dem; og

(j) betydningen af generelle ord begrænses ikke af konkrete eksempler, og ordet 'omfatter' er i enhver form ikke begrænsende.

4. Hele aftalen om levering af Serviceydelserne

Disse Vilkår og betingelser og den relevante COF udgør hele aftalen mellem parterne om levering af Serviceydelserne og erstatter eller ophæver alle andre aftaler (juridisk bindende eller ej) vedrørende Serviceydelserne eller ydelser, der i det væsentlige svarer til Serviceydelserne, mellem Selskabet og Kunden.

5. Dokumenternes rangorden

Er der i denne Aftale uoverensstemmelse mellem nedenstående dokumenter, har et dokument højere på listen forrang over et dokument lavere på listen, i det omfang uoverensstemmelsen rækker:

(a) Vilkårene og betingelserne; og

(b) COF'en.

6. Serviceperiode

Serviceperioden begynder og slutter inden for den periode, der er angivet i hver relevant COF.

7. Serviceforpligtelser

Selskabet skal levere Serviceydelserne under hver relevant COF med fornøden dygtighed og omhu.

Selskabet bestræber sig på at hente den højest mulige kvalitet ud af Kundens materiale. Digitaliseringen af hvert enkelt medie i materialet efterses individuelt af et medlem af Selskabets team, og konverteringsprocessen overvåges altid. Selskabet er ikke ansvarligt for ringe kvalitet af de konverterede digitale filer, hvis Kundens medier ankommer i dårlig stand og mangler den ideelle kvalitet.

Bortset fra de tilfælde, der er beskrevet i Selskabets refusionspolitik i punkt 9 nedenfor, behandler Selskabet, og tager betaling for, hvert modtaget medie, uanset kvaliteten og uanset medietypen. Er et medie umuligt at reparere eller nedbrudt til ukendelighed (efter Selskabets eget skøn alene), standser Selskabet behandlingen af det og tager ikke betaling for det.

Vælger Kunden at få konverteret yderligere materiale med 'klistermærker til ekstra minder' eller på anden vis efter modtagelsen af sin boks, kontakter Selskabet Kunden per e-mail for betaling af disse ekstra enheder. Betaling kan efter anmodning også gennemføres telefonisk eller via bankoverførsel. Alt materiale sendt til Selskabet, der ikke er forudbetalt gennem en digitaliseringspakke som angivet i COF'en, faktureres til taksten for ekstra enheder i Kundens valgte digitaliseringspakke. Ved at sende yderligere materiale til Selskabet accepterer Kunden at betale den takst, der er annonceret i den digitaliseringspakke, der fremgår af den relevante COF. Selskabet forbeholder sig retten til efter eget skøn at afregne udestående ekstra betalinger, før servicen påbegyndes.

Selskabet refunderer tomme enheder (uden indhold) samt enheder, som Selskabet efter eget skøn vurderer er nedbrudt uden mulighed for reparation og dermed uegnede til behandling.

Kunden accepterer, at selvom Selskabet gør sig rimelige bestræbelser på at løse Problemer (herunder ved at samarbejde med tredjeparter om at løse Problemer), kan Selskabet midlertidigt suspendere ydelser uden varsel og er ikke ansvarligt for nogen serviceafbrydelse.

8. Problemer

Parterne underretter straks hinanden, når de bliver bekendt med et Problem.

I tilfælde af et Problem gør Selskabet sig rimelige bestræbelser på at afhjælpe Problemet, herunder ved at samarbejde med Kunden og/eller tredjepartsleverandører, hvor det er relevant.

Kunden skal straks yde den bistand, Selskabet med rimelighed kræver, for at Selskabet kan vurdere og afhjælpe et Problem, ved at videregive oplysninger til eller følge instruktioner fra Selskabet.

Finder Kunden en fejl ved sit returnerede materiale, skal Kunden kontakte Selskabet inden for 30 dage efter modtagelsen med en beskrivelse af problemet. Selskabet accepterer kun returneringer og revisioner inden for 30 dage efter ordrens afslutning. En ordre er 'afsluttet', når Selskabets transportør leverer sporingsoplysninger, der dokumenterer levering på en given leveringsadresse. Selskabet er ikke ansvarligt for skader på Kundens medier, der skyldes Kundens forkerte håndtering eller brug under afspilning eller opbevaring.

Skulle Selskabet mod forventning beskadige eller miste noget af Kundens materiale, mens det befinder sig i Selskabets lokaler, kompenserer Selskabet Kunden op til det oprindelige medies købsværdi. Dette gælder ikke fysiske lagringsmedier, der er ankommet beskadigede eller ikke kan afspilles. Selskabet er ikke ansvarligt for skade på eller tab af Kundens materiale under transporten til eller fra Selskabet; risikoen for tab af Kundens materiale overgår først til Selskabet, når det ankommer til Selskabets lokaler.

Ud over de digitale filer, der produceres til Kunden og hostes som beskrevet i privatlivspolitikken, opbevarer Selskabet ikke yderligere kopier af Kundens materiale. Selskabet passer omhyggeligt på sine digitale sikkerhedskopier, men kan ikke holdes ansvarligt for tekniske fejl i sit lagringsudstyr.

9. Refusionspolitik

Mener Kunden at have rimelig grund til at kræve hel eller delvis refusion, skal Kunden kontakte Selskabet telefonisk eller per e-mail. Er der fejl ved Kundens ordre, skal Kunden kontakte Selskabet inden for 30 dage efter ordrens returnering.

Selskabet er forpligtet til den bedst mulige kundeservice. Selskabet undersøger først ethvert problem, Kunden oplever, og præsenterer en løsning. Kan Selskabet ikke løse problemet, og skyldes problemet Selskabets fejl, tilbyder Selskabet hel eller delvis refusion af den service, der ikke er leveret korrekt, via samme betalingsmetode, som Kunden oprindeligt betalte med.

I det hidtil usete og yderst usandsynlige tilfælde, at Selskabet beskadiger eller mister noget af Kundens materiale, mens det befinder sig i Selskabets lokaler, kompenserer Selskabet Kunden op til materialets købsværdi eller samarbejder med Kunden om en skræddersyet handlingsplan, der imødekommer Kundens klage.

10. Annullering og returnering af originale medier

Kunden kan til enhver tid annullere en ordre ved at kontakte Selskabet per e-mail eller telefon. Annullerer Kunden inden for 14 dage efter aftalens indgåelse, gælder de britiske forbrugeraftaleregler (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013): Da Kunden udtrykkeligt anmoder om, at servicen begynder straks ved afsendelsen af emballagen, beholdes depositummet som gebyr for den allerede leverede emballerings- og leveringsservice, og hvis digitaliseringsarbejdet er begyndt, kan Selskabet fratrække et forholdsmæssigt beløb for arbejde udført før annulleringen. Alle øvrige betalte beløb refunderes inden for 14 dage via samme betalingsmetode, som Kunden brugte.

Efter annullering kan originale medier ikke altid returneres med det samme. Enheder, der er midt i rens eller udbedring, skal først afslutte behandlingen sikkert, da restaureringsvæsker og klæbemidler skal hærde, før en enhed kan håndteres og pakkes om uden risiko for skade. Hver enhed kontrolleres derefter mod ordreoversigten, pakkes sikkert om og sættes på den næste planlagte sikre kurértur, som kan omfatte transport mellem Selskabets behandlingsanlæg i Storbritannien og EU. Selskabet vil: (a) bekræfte annulleringen skriftligt inden for 2 hverdage; (b) på anmodning holde Kunden orienteret om mediernes placering og status; og (c) afsende Kundens originale medier inden for 15 hverdage efter annulleringen eller, hvis en enhed er midt i en behandling, inden for 15 hverdage efter at behandlingen er sikkert afsluttet (i så fald oplyser Selskabet Kunden om, at dette gælder). Transportørens navn og sporingsnummer oplyses til Kunden ved afsendelsen.

Digitale filer, der allerede er produceret og betalt på annulleringstidspunktet, forbliver tilgængelige for Kunden.

Intet i dette punkt eller denne Aftale begrænser Kundens lovbestemte rettigheder, herunder efter den britiske forbrugerlov (Consumer Rights Act 2015).

11. Nægtelse af service

Selskabet forbeholder sig retten til efter eget skøn at nægte service til enhver person, lukke enhver konto, afvise at behandle ethvert materiale og annullere enhver ordre.

12. DVD- og afspillerkompatibilitet og garantier

De digitale filer, der produceres fra dine medier, er i formatet MP4 for video, MP3 for lyd og JPEG for billeder. Selvom disse er de mest udbredte digitale formater, er det kundens ansvar at sikre, at deres afspilningsudstyr er kompatibelt.

13. Dit ansvar

SELSKABET ACCEPTERER IKKE, og det er Kundens ansvar at sikre, at det indsendte kildemateriale IKKE indeholder materiale, der klassificeres som 'forbudt indhold', og at det overholder gældende lovgivning for forsendelse af audiovisuelt materiale. Forbudt indhold: Forbudt indhold omfatter generelt (uden begrænsning) enhver af følgende typer indhold:

1. Ophavsretsbeskyttet materiale, der bruges uden ejerens udtrykkelige tilladelse.
2. Indhold, der krænker eller griber ind i andres rettigheder.
3. Indhold, der tilskynder til ulovlig aktivitet.
4. Indhold, der på nogen måde skader mindreårige.

Selskabet forbeholder sig retten til om nødvendigt at videregive enhver overtrædelse af dette punkt om forbudt indhold til de relevante myndigheder.

Kunden indestår for at have uindskrænket ret og tilladelse til at tage ophavsret til og/eller bruge og/eller offentliggøre fotografiske portrætter eller billeder af personen, aftryk eller digitale oplysninger om vedkommende, i stillbillede-, enkelt-, multi-, bevægeligt eller videoformat, eller hvori personen kan indgå helt eller delvist, samt reproduktioner heraf, i farver eller på anden vis, i ethvert medie til reklame eller ethvert andet lovligt formål.

Kunden skal skadesløsholde Selskabet for ethvert materiale leveret af Kunden, der findes at krænke nogen persons eller organisations modelrettigheder.

Selskabet accepterer kontanter, kort og bankoverførsler. Du skal gennemføre betalingen korrekt, og Selskabet er ikke ansvarligt, hvis du betaler forkert. Er din ordre underbetalt, fortsætter Selskabet din konvertering og kontakter dig om den resterende betaling.

Alle pristilbud er i britiske pund (GBP), medmindre andet er angivet.

14. Immaterielle rettigheder

Adkomst til og ejerskab af alle immaterielle rettigheder i materiale, der digitaliseres i henhold til hver COF under denne Aftale, forbliver Kundens.

Kunden giver Selskabet en royaltyfri, uigenkaldelig, ikke-eksklusiv licens til enhver brug af materialet i forbindelse med leveringen af Serviceydelserne, herunder digitalisering.

Kunden indestår for at gøre sig rimelige bestræbelser på at sikre, at Kundens levering af materiale til Selskabet med henblik på Selskabets udførelse af Serviceydelserne ikke krænker nogen persons eller organisations immaterielle eller ideelle rettigheder.

Kunden skal skadesløsholde Selskabet for ethvert materiale leveret af Kunden, der findes at krænke nogen persons eller organisations immaterielle eller ideelle rettigheder.

15. Yderligere kundetjenester

Kunden bekræfter, at Selskabet, i forlængelse af den udtrykkelige licens under punktet om immaterielle rettigheder ovenfor, for ethvert materiale i forbindelse med leveringen af Serviceydelserne har ret til at overdrage og give underlicens til alt digitaliseret materiale til tredjeparts tjenesteudbydere med henblik på at forbedre kundeoplevelsen.

Enhver sådan ret til at overdrage eller give underlicens skal ske strengt på samme vilkår som sådanne tredjepartsudbyderes licensvilkår, forudsat at Kunden informeres og bekræfter dokumenteret samtykke til den pågældende tredjepartsudbyders licensvilkår.

16. Privatlivsforpligtelser

Selskabet anerkender, at leveringen af Serviceydelser kan indebære indsamling, brug eller videregivelse af Personoplysninger, og forpligter sig til at sikre, at alle Personoplysninger i forbindelse med udførelsen af Serviceydelserne beskyttes i overensstemmelse med Selskabets privatlivspolitik og gældende privatlivslovgivning.

17. Ansvarsfraskrivelser og skadesløsholdelse

Kunden skadesløsholder Selskabet, dets ledelse, medarbejdere, arbejdstagere, agenter og underleverandører (de skadesløsholdte) for tab, som nogen af de skadesløsholdte med rimelighed lider eller pådrager sig som følge af ethvert krav rejst eller varslet af tredjepart vedrørende:

(i) et brud på denne Aftale; eller

(ii) enhver forsætligt uretmæssig, ulovlig eller uagtsom handling eller undladelse fra Kunden eller dennes ledelse, medarbejdere, arbejdstagere, agenter eller underleverandører.

Selskabet er ikke ansvarligt for skade på eller tab af Kundens materiale under transporten til eller fra Selskabet. Selskabet tilbyder brug af sine sporede returservices hos DPD, DHL, Royal Mail og GLS, så Kunden kan sende materiale til Selskabet for Selskabets regning fra et afleveringssted, og Selskabet bruger en række sporede services med kvittering til at returnere fysiske lagringsmedier. Ved at sende materiale til Selskabet anerkender Kunden, at Selskabet ikke er ansvarligt for forsinket, mistet, beskadiget eller fejlsendt post. Selskabet leverer en tjeneste inden for mediebevaring; det leverer ikke tjenester i forbindelse med forsendelsen af materiale til eller fra sine lokaler. Derfor indgås ethvert køb hos Selskabet på grundlag af en forsendelseskontrakt, og risikoen for tab af Kundens materiale overgår først til Selskabet, når det ankommer til Selskabets lokaler.

Vælger Kunden at sende materiale til Selskabet med egne forsendelsesordninger frem for de forsendelsesservices, Selskabet stiller til rådighed, sker den rejse uden for Selskabets kontrol og på Kundens risiko; en sporet og forsikret service anbefales kraftigt.

Selskabet er ikke ansvarligt for økonomiske tab (herunder, uden begrænsning, tab af omsætning, fortjeneste, kontrakter, forretning eller forventede besparelser), tab af goodwill eller omdømme eller for særlige, indirekte eller afledte skader (uanset hvordan de opstår, medmindre andet fremgår af disse Vilkår og betingelser), der opstår som følge af eller i forbindelse med denne Aftale.

18. Lovvalg og værneting

Denne Aftale er underlagt engelsk ret, og hver part underkaster sig uigenkaldeligt og ubetinget de engelske domstoles eksklusive kompetence.