Klagepolitik
Dine minder betyder noget for os, og det gør din oplevelse også. Vi er fast besluttede på at levere den højeste servicestandard på hver eneste bestilling.
Hvis noget ikke har levet op til dine forventninger, vil vi gerne høre fra dig. Vi behandler enhver klage som en mulighed for at rette op på tingene og forbedre det, vi gør.
Sådan indgiver du en klage
Den hurtigste måde at løse et problem på er at kontakte vores team direkte. Du kan nå os via:
- E-mail: hello@eachmoment.co.uk
For at hjælpe os med at undersøge din klage så hurtigt som muligt beder vi dig oplyse:
- Dit ordrenummer (for eksempel DK-12345)
- Navnet og e-mailadressen, som bestillingen blev afgivet med
- En tydelig beskrivelse af problemet, gerne med fotos eller skærmbilleder, hvor det er relevant
Hvad sker der nu
Vi tager enhver klage alvorligt og holder dig informeret undervejs:
- Vi bestræber os på at bekræfte modtagelsen af din klage inden for 2 hverdage.
- Vi undersøger sagen grundigt og bestræber os på at give dig et fuldt svar inden for 14 hverdage.
- Hvis din klage er kompleks, og vi har brug for mere tid, fortæller vi dig hvorfor og holder dig opdateret, indtil den er løst.
Vi retter op på tingene
Hvor fejlen ligger hos os, finder vi sammen med dig en fair løsning. Det kan være en ny behandling af dine medier, hel eller delvis refusion af den berørte service eller en anden løsning aftalt med dig. Dine rettigheder er beskrevet i deres helhed i vores refusionspolitik.
Hvis du stadig ikke er tilfreds
Hvis du ikke er tilfreds med vores første svar, så sig til, og bed om at få din klage vurderet af et erfarent medlem af vores team. Vi ser på din sag med friske øjne og vender tilbage til dig igen.
Dine forbrugerrettigheder
Som forbruger har du rettigheder i henhold til forbrugerlovgivningen i dit land. Hvis vi ikke kan løse din klage til din tilfredshed, kan du være berettiget til at indbringe den for din nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller et alternativt tvistløsningsorgan (ADR). Vi giver dig gerne alle de oplysninger, du har brug for.
Vores kontaktoplysninger
Klager behandles af:
Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-mail: hello@eachmoment.co.uk